سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل فيها، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة
2. يتم إرجاع المنتج فى حالة إستلام الطلب غير مطابق للفاتورة وبحالته الأصليه
3. يتم إرجاع منتج غير صحيح إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات–ولا يوجد جزء مفقود من المنتج

إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات أو إسترداد ثمنه .

1. أن يقر العميل أنه لم تكن العيب نتيجة سوء إستخدام .
2. أن تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها مثل الأدوات التى تستخدم لشفط المياه لايمكن إسترجاعها أو إستبدالها طالما أستخدمت
3. يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية دون تحمل أي نفقات

1. الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام ويمكن تجنب ذلك بالتواصل مع الدعم الفنى الخاص بتولز ويف للإستيضاح حول كيفية إستخدام المنتج .
2. عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي وعدم تضرر جزئى أو كلى للعبوة والألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع الم نتج عند استلامه خلال عملية الشراء وكما هو مدون في فاتورة الشراء .
3. عند فقد العبوة الأصلية التي استلمت بها ، لا يمكننا قبول إرجاع أي عنصر بدون العبوة الاصلية .
4. جميع الأجهزة الكهربائية أو اليدوية التى تستخدم فى عملها سوائل وأتربة مثل مكانس – مغاسل -أدوات دهان و رش – إلخ .
5. الادوات اليدوية التى تم إستخدامها لا تدخل ضمن قائمة الإسترجاع لا تتوافق مع سياسة الاسترجاع .
6. لا يمكن فتح الطرد على الباب أو إعادته على الفور مع شركة الشحن: إذا واجهت أي مشكلة يمكنك إرجاعها أو استبدالها وفقًا لسياسة الإسترجاع الخاصة بنا .

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج مع مراعاة طرق الدفع وسياساتها .

1. تبدأ عملية رد قيمة المنتج أو الطلب إلى العميل بعد فحص جودة المنتج المرتجع من قبل مهندسي وفنيون مختصون و قبوله وتستغرق عملية فحص المنتج مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام تولز ويف للمنتج او الطلب المرتجع وبعد الإنتهاء من عملية الفحص
2. نقوم باخطارك من خلال تواصل خدمة العملاء لإسترداد قيمة المنتج دون تحمل أي نفقات خلال 3 أيام من إخطار خدمة العملاء .
3. فى حالة إسترجاع المنتج بدون سبب عدم تلف أو كسر أو عيب فى المنتج يتم إسترداد قيمة المنتج مع دفع تكلفة الإسترجاع .

• فى حالة الدفع نقدا :
  يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع من خلال فودافون كاش فى حالة دفع المبلغ نقدى (كاش) .
• فى حالة الدفع بالفيزا :
  سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، بعد خصم منه تكاليف الشحن و2.5 % من قيمه المبلغ المسترد .
  يتم تطبيق عملية استرداد المبلغ المدفوع على خيار الدفع الأصلي .